Kwaliteit & veiligheid
Onze klachtenregeling
Onze artsen doen hun werk zo zorgvuldig mogelijk. Toch kan het gebeuren dat je iets als onjuist of onterecht ervaart. Hier lees je wat je kunt doen als je niet tevreden bent.
- Controle na 2 tot 4 weken
- Reactie binnen 5 werkdagen
- Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Niet tevreden?
Zo werkt onze klachtenregeling in 3 stappen
We gaan graag samen met je op zoek naar een passende oplossing. Dit is de route.
1
Eerst in gesprek met je arts
Na een injectables-behandeling kun je binnen 2 tot 4 weken terugkomen voor een controleafspraak. Ben je ontevreden? Laat het je behandelend arts weten.
2
Klachtencoördinator van AAYA
Kom je er samen niet uit? Dien je klacht dan schriftelijk in bij onze klachtencoördinator. We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.
3
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Ben je na contact met onze klachtencoördinator nog niet tevreden? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris via DOKH.
Stap 2
De klachtencoördinator van AAYA
De klachtencoördinator biedt een luisterend oor, bemiddelt zo nodig tussen arts en patiënt en zoekt samen met jou naar een passende oplossing. Het doel: je ontevredenheid wegnemen.
- Dien je klacht schriftelijk in
- We streven naar een reactie binnen 5 werkdagen
- Mail naar: elize@aaya.nl
Stap 3
Externe klachtenfunctionaris en geschillencommissie
AAYA is aangesloten bij DOKH. Daar kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Hulp bij je klacht
De klachtenfunctionaris helpt je je klacht te formuleren en informeert je over de procedure en de voortgang.
Onafhankelijke bemiddeling
De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen jou en AAYA. Met jouw toestemming kan hij je dossier inzien en betrokken medewerkers horen.
Aangesloten bij DOKH
Via DOKH kun je je wenden tot een onafhankelijk arts.
Anoniem melden
NVCG-meldpunt misstanden cosmetische zorg
Via het NVCG-meldpunt kunnen slachtoffers van cosmetische misstanden, hun naasten en zorgverleners dit anoniem melden. Zo krijgt de NVCG beter zicht op de omvang en aard van misstanden in de cosmetische zorg.
Let op: meldingen zijn uitsluitend bedoeld voor beeldvorming. Er volgen geen stappen om jouw klacht persoonlijk op te lossen. De NVCG deelt het algemene beeld wel met beleidsmakers en handhavende instanties.
Veelgestelde vragen
Vragen over de klachtenregeling
Wat doe ik als ik niet tevreden ben met mijn resultaat?
Bespreek het eerst met je behandelend arts. Na een injectables-behandeling kun je binnen 2 tot 4 weken terugkomen voor een controleafspraak, zodat je arts het resultaat kan beoordelen.
Hoe dien ik een klacht in bij AAYA?
Kom je er met je arts niet uit? Stuur je klacht schriftelijk naar onze klachtencoördinator via elize@aaya.nl.
Hoe snel krijg ik een reactie?
We streven ernaar binnen 5 werkdagen op je klacht te reageren.
Wat als ik het niet eens ben met de afhandeling door AAYA?
Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. AAYA is hiervoor aangesloten bij DOKH.
Kan ik anoniem een melding doen?
Ja, via het NVCG-meldpunt misstanden cosmetische zorg. Die melding is bedoeld voor beeldvorming en leidt niet tot een persoonlijke oplossing van je klacht.
We denken graag mee
Heb je een vraag of zorg over je behandeling?
Laat het ons weten. Samen zoeken we naar een passende oplossing.