Algemene voorwaarden

Fijn dat je voor AAYA kiest. In deze algemene voorwaarden lees je welke afspraken er gelden als je bij ons een consult, check, behandeling of traject boekt, als je iets koopt in onze webshop of als je een cadeaubon gebruikt. We hebben geprobeerd ze zo duidelijk mogelijk te schrijven. Heb je toch een vraag? Mail ons via sophie@aaya.nl of bel 020 210 1230.

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

1. AAYA, wij, ons: AAYA Health & Cosmetic Clinic B.V., handelend onder de naam AAYA Health & Cosmetic Clinic, gevestigd aan de Minervalaan 29, 1077 NL Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67381111, samen met de artsen, specialisten en medewerkers die voor AAYA werken. Producten in onze webshop verkopen we via AAYA Products B.V., KvK 96673265, btw NL867709054B01. Waar het in artikel 8 over de webshop gaat, bedoelen we met AAYA ook AAYA Products B.V.
2. Jij, je, cliënt: de persoon die een overeenkomst met AAYA sluit of op wie een behandeling betrekking heeft. Koop je iets in de webshop, dan ben jij de koper.
3. Consument: een cliënt of koper die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Behandelaar: de arts, specialist of andere zorgverlener die namens AAYA een consult, check of behandeling uitvoert.
5. Behandeling: elk consult, elke check, medische of cosmetische behandeling, kleine chirurgische ingreep, leefstijlbegeleiding en elk onderzoek dat AAYA uitvoert, in de kliniek of online.
6. Behandelovereenkomst: de overeenkomst tussen jou en AAYA over een behandeling. Voor zover het gaat om handelingen op het gebied van de geneeskunst is dit een geneeskundige behandelingsovereenkomst in de zin van artikel 7:446 en verder van het Burgerlijk Wetboek (WGBO).
7. Kleine chirurgische ingreep: een operatieve behandeling onder plaatselijke verdoving, zoals het verwijderen van een moedervlek, fibroom, cyste of lipoom, of de correctie van een oorlel of klein litteken.
8. Online consult: een consult via beeldbellen, telefoon of beveiligde e-mail.
9. Traject: een behandel- of begeleidingsprogramma met meerdere contactmomenten over een langere periode, zoals Medisch Afvallen of de Gecombineerde Leefstijlinterventie (GLI).
10. Webshop: de online winkel van AAYA op aaya.nl/shop, waar je producten, diensten en cadeaubonnen kunt kopen.
11. Cadeaubon: een AAYA Health & Cosmetic giftcard met een vaste waarde.
12. Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Artikel 2. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

1. AAYA is een kliniek voor cosmetische geneeskunde, leefstijlgeneeskunde en hormonale gezondheid met locaties in Amsterdam, Zandvoort, Deventer en Lochem. De actuele adressen vind je op Locaties en contact. Onze AGB-code is 84-057632. Ons btw-nummer is NL821964872B01.
2. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van AAYA, voor elke behandelovereenkomst, voor elke bestelling in de webshop en voor elke cadeaubon. Ze gelden ook als AAYA voor de uitvoering een andere zorgverlener of partner inschakelt.
3. Je sluit de overeenkomst met AAYA. De individuele behandelaars en medewerkers zijn zelf geen partij bij de overeenkomst. Dit laat de eigen verantwoordelijkheid van de behandelaar als zorgverlener onverlet.
4. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als we dat schriftelijk met je afspreken. Algemene voorwaarden van jou of van een werkgever die een behandeling voor je betaalt, gelden niet, tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken.
5. Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.
6. Deze voorwaarden zijn altijd te vinden op onze website. Op verzoek sturen we ze je kosteloos toe.
7. Voor bedrijven die zakelijke diensten afnemen (zoals AAYA for Business) kunnen aanvullende afspraken gelden. Die leggen we dan vast in een aparte offerte of overeenkomst.

Artikel 3. Afspraken en intake

1. Je maakt een afspraak via ons online afsprakenportaal op Afspraak maken, telefonisch via 020 210 1230 of per e-mail via sophie@aaya.nl. Je krijgt een bevestiging van je afspraak per e-mail.
2. De behandelovereenkomst komt tot stand zodra je een afspraak maakt of mondeling of schriftelijk akkoord geeft op een behandelvoorstel. Vanaf dat moment gelden de annuleringsregels uit artikel 5.
3. Een behandeling begint altijd met een consult of intake. Daarin bespreekt de behandelaar je wensen, je gezondheid, je medische voorgeschiedenis en je medicijngebruik. Soms is dit een apart consult, soms gebeurt het direct voorafgaand aan de behandeling.
4. Je geeft ons naar beste weten alle informatie die nodig is voor een goede en veilige behandeling. Denk aan ziektes, allergieën, medicijnen, zwangerschap of borstvoeding en eerdere behandelingen. Je volgt de adviezen en instructies van je behandelaar op, voor en na de behandeling.
5. Voor sommige behandelingen en consulten sturen we je vooraf een medische vragenlijst en toestemmingsformulieren. Vul deze uiterlijk 48 uur voor je afspraak in, zodat je behandelaar zich goed kan voorbereiden.
6. Bij je eerste bezoek vragen we je om een geldig identiteitsbewijs. Wij zijn wettelijk verplicht je identiteit en je burgerservicenummer (BSN) vast te stellen. Kun je je niet legitimeren, dan kunnen we de behandeling uitstellen.
7. Voor een kleine chirurgische ingreep lever je uiterlijk één week voor de ingreep je actuele medicatieoverzicht aan. Ontvangen we dit niet op tijd, of volg je de voorbereidingsinstructies niet op, dan kan de behandelaar besluiten dat de ingreep om veiligheidsredenen niet doorgaat. In dat geval geldt artikel 5.
8. Cosmetische behandelingen voeren we alleen uit als je 18 jaar of ouder bent. Voor een consult of behandeling bij een cliënt jonger dan 16 jaar is ook toestemming nodig van de ouders of voogd, zoals de wet voorschrijft.

Artikel 4. Behandelingen en medische zorg

1. Onze behandelaars zijn BIG-geregistreerde artsen en specialisten. Cosmetische behandelingen met injectables worden uitgevoerd door artsen die geregistreerd zijn als profielarts Cosmetische Geneeskunde (KNMG) of die daarvoor aantoonbaar bevoegd en bekwaam zijn. Onze cosmetische kliniek is NVCG-gecertificeerd. Meer hierover lees je op Veiligheid en artsen.
2. Bij elke behandeling die onder de WGBO valt, heb je de rechten die de wet je geeft. Je behandelaar handelt als goed hulpverlener en volgt de geldende beroepsnormen en richtlijnen.
3. Informed consent. Voordat we je behandelen, leggen we je in begrijpelijke taal uit wat de behandeling inhoudt, wat het verwachte resultaat is, welke risico's en bijwerkingen er zijn, welke alternatieven er zijn en wat de behandeling kost. Pas als je dat begrijpt en toestemming geeft, starten we. Voor ingrijpende behandelingen leggen we je toestemming schriftelijk vast.
4. Geen resultaatgarantie. Elk lichaam reageert anders. Wij beloven dat we ons uiterste best doen en zorgvuldig werken, maar we kunnen geen specifiek resultaat garanderen. Juridisch heet dit een inspanningsverplichting. Volledige symmetrie kunnen we nooit garanderen. Ook bij een zorgvuldig uitgevoerde behandeling kunnen bijwerkingen of complicaties optreden. Je behandelaar bespreekt deze vooraf met je.
5. Controle en nazorg. Na een behandeling met injectables kun je binnen 2 tot 4 weken langskomen voor een controleafspraak bij je behandelaar. Deze controleafspraak is kosteloos. Ben je niet tevreden, laat het ons dan weten: we zoeken samen naar een passende oplossing.
6. Aanvullende behandeling. Soms is een aanvullende behandeling nodig of wenselijk voor het beste resultaat, bijvoorbeeld een touch-up of een onderhoudsbehandeling. Tenzij we vooraf iets anders afspreken, betaal je hiervoor het geldende tarief. Je behandelaar bespreekt dit altijd eerst met je.
7. Afzien van behandeling. Je behandelaar mag een behandeling weigeren, uitstellen of aanpassen als dat medisch niet verantwoord is of niet in je belang is, bijvoorbeeld bij contra-indicaties, onrealistische verwachtingen of als je onvolledige informatie hebt gegeven. Gebeurt dat voordat de behandeling is gestart en ligt de reden niet bij jou, dan betaal je alleen voor het consult dat heeft plaatsgevonden.
8. Vervanging. AAYA mag een behandeling laten uitvoeren door een andere, even bevoegde en bekwame behandelaar, bijvoorbeeld bij ziekte. Heb je bewust voor een bepaalde behandelaar gekozen, dan laten we het je vooraf weten en mag je de afspraak kosteloos verplaatsen.
9. Foto's. Voor je medisch dossier maken we foto's van de behandelde zone, voor en na de behandeling. Deze foto's zijn onderdeel van je dossier. We gebruiken ze nooit voor publicatie, social media of andere promotie zonder je uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming. Die toestemming kun je altijd weer intrekken.
10. Voorschriften en recepten. Schrijft je behandelaar medicatie voor, dan doet hij of zij dat alleen als het medisch is aangewezen. Recepten sturen we via beveiligde e-mail. Je kunt een recept 7 dagen downloaden. Is die termijn verlopen, dan maken we op verzoek een nieuw recept, waarvoor kosten gelden volgens de prijslijst.
11. Gedrag. We gaan respectvol met elkaar om. Gedraag je je agressief, intimiderend of op een andere manier ongepast tegenover onze medewerkers, dan mogen we de behandeling stoppen en de overeenkomst beëindigen, met inachtneming van de regels van de WGBO.

Artikel 5. Annuleren, verplaatsen en no-show

1. Kun je niet komen? Geen probleem, maar laat het ons zo snel mogelijk weten. Je kunt annuleren of verplaatsen telefonisch via 020 210 1230 of per e-mail via sophie@aaya.nl. We raden je aan per e-mail te annuleren, zodat je een bevestiging hebt.
2. Voor het annuleren of verplaatsen gelden deze regels:
   • Consult of check: annuleer of verplaats je binnen 24 uur voor de afspraak, of kom je niet opdagen, dan brengen we €35 in rekening.
   • Niet-operatieve behandeling (bijvoorbeeld injectables, huidverbetering, Sofwave, Tixel of een laserbehandeling): annuleer of verplaats je binnen 2 werkdagen voor de afspraak, of kom je niet opdagen, dan brengen we 25% van het tarief van de geplande behandeling in rekening.
   • Kleine chirurgische ingreep: annuleer of verplaats je meer dan 7 dagen voor de ingreep, dan brengen we 30% van het tarief in rekening. Annuleer of verplaats je binnen 7 dagen voor de ingreep, of kom je niet opdagen, dan brengen we het volledige tarief in rekening.
3. Ben je te laat, dan proberen we je zo goed mogelijk te helpen. Soms is er dan niet genoeg tijd om de behandeling volledig en veilig uit te voeren. De behandeling wordt dan ingekort of verplaatst. Is de behandeling daardoor niet mogelijk, dan geldt dit als een no-show.
4. Kun je door ziekte of een ongeval niet komen, laat het ons dan direct weten. Bij een ingreep of een duurdere behandeling kunnen we je vragen om een verklaring van je huisarts of behandelend specialist. In dat geval brengen we geen annuleringskosten in rekening.
5. Moeten wij een afspraak annuleren of verplaatsen, bijvoorbeeld door ziekte van een behandelaar, dan laten we het je zo snel mogelijk weten en plannen we samen een nieuwe afspraak. Heb je al betaald en wil je geen nieuwe afspraak, dan krijg je het betaalde bedrag voor die afspraak terug.
6. Voor het tijdstip waarop je hebt geannuleerd, gaan we uit van onze eigen administratie, tenzij je aantoont dat het anders was.
7. Het recht om een behandeling op elk moment te stoppen, zoals de WGBO je geeft, blijft altijd bestaan. De annuleringskosten in dit artikel zijn een vergoeding voor de gereserveerde tijd en materialen, geen boete voor het stoppen.

Artikel 6. Prijzen en betaling

1. Onze actuele tarieven staan op onze prijzenpagina. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, voor zover btw verschuldigd is.
2. Voor sommige behandelingen, zoals injectables en filler, hangt de prijs af van de hoeveelheid product en je persoonlijke situatie. De prijs bespreken we dan vooraf tijdens het consult. Je betaalt nooit meer dan het bedrag dat je behandelaar vooraf met je heeft besproken, tenzij je tijdens de behandeling akkoord geeft op een uitbreiding.
3. We mogen onze tarieven wijzigen. Voor een afspraak die al is gemaakt, of een offerte of traject waarmee je al akkoord bent, geldt de prijs die we toen met je hebben afgesproken. Een offerte is geldig gedurende de termijn die erop staat.
4. Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, zoals een duidelijke typfout op de website, binden ons niet.
5. Betalen in de kliniek. Je betaalt een consult of behandeling in de kliniek direct na afloop bij de assistente, met pin, contactloos (ook via tap to pay) of contant. Je ontvangt daarna een gespecificeerde factuur per e-mail.
6. Betalen op factuur. Na een online consult, voor een traject of bij een andere afspraak waarvoor je een factuur krijgt, betaal je binnen 7 dagen na de factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn staat.
7. Kleine chirurgie en grotere behandelingen. Voor een kleine chirurgische ingreep of een behandeling waarvoor we je vooraf betalingsvoorwaarden sturen, betaal je het volledige bedrag uiterlijk 7 dagen voor de ingreep, tenzij we iets anders afspreken. We werken niet met een aanbetaling.
8. Vergoeding door je zorgverzekeraar. AAYA heeft geen contracten met zorgverzekeraars. Je betaalt de factuur altijd zelf en rechtstreeks aan AAYA. Sommige consulten, zoals een consult bij onze gynaecoloog, worden mogelijk (gedeeltelijk) vergoed als je een verwijzing hebt. Dat hangt af van je polis. Check dit vooraf bij je verzekeraar. Meer informatie vind je op Vergoedingen. Cosmetische behandelingen worden in de regel niet vergoed.
9. Te laat betaald. Betaal je niet op tijd, dan sturen we je een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Betaal je ook dan niet, dan ben je in verzuim en mogen we de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).
10. Zolang een eerdere factuur niet is betaald, mogen we nieuwe behandelingen uitstellen. Dat doen we niet als uitstel medisch niet verantwoord is.
11. Heb je een klacht over een factuur, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 30 dagen na de factuurdatum. Het deel van de factuur waarover geen discussie is, betaal je gewoon op tijd.

Artikel 7. Online consulten en trajecten

Online consulten

1. Een aantal consulten kun je online volgen, bijvoorbeeld via onze Online Overgang Kliniek. Een online consult vindt plaats via een beveiligde videoverbinding of telefonisch. Vervolgconsulten kunnen ook per e-mail plaatsvinden.
2. Zorg dat je op het afgesproken tijdstip in een rustige ruimte bent, met een goede internetverbinding en bij voorkeur een laptop. Vul de medische vragenlijst uiterlijk 48 uur voor het consult in.
3. Je behandelaar beoordeelt of een online consult medisch verantwoord is. Is lichamelijk onderzoek nodig, dan vragen we je naar een van onze klinieken te komen. Bloedonderzoek en metingen kunnen via een thuiskit of in een van onze klinieken.
4. Lukt een online consult niet door een technische storing aan onze kant, dan plannen we het kosteloos opnieuw in. Ligt de storing aan jouw kant en kan het consult daardoor niet doorgaan, dan geldt artikel 5.
5. Voor de tijd van een vervolgconsult tellen we de spreektijd met de arts mee, en ook de tijd voor voorbereiding, verslaglegging, het beoordelen van uitslagen en het verzorgen van recepten binnen dat consult.

Trajecten

6. Een traject, zoals Medisch Afvallen, bestaat uit meerdere onderdelen over een vaste periode. Wat bij het traject hoort (bijvoorbeeld consulten, labonderzoek en begeleiding) en wat niet (bijvoorbeeld medicatie), staat in de beschrijving van het traject en op de prijzenpagina.
7. Betaal je een traject per maand, dan betaal je vooraf voor elke maand, tenzij we iets anders afspreken.
8. Je mag een traject altijd tussentijds stoppen. Laat het ons schriftelijk weten. Je betaalt alleen voor de onderdelen die je al hebt gehad. Bij Medisch Afvallen betaal je bijvoorbeeld per ronde dat je langskomt: kom je niet meer, dan betaal je ook niets meer. Wat je al vooruit hebt betaald voor onderdelen die niet meer plaatsvinden, krijg je terug.
9. De Gecombineerde Leefstijlinterventie (GLI) wordt met een verwijzing van je huisarts vergoed uit de basisverzekering. Daarvoor gelden de voorwaarden van je zorgverzekeraar en van het programma. Voor de GLI geldt een minimumleeftijd van 18 jaar.

Artikel 8. Webshop

Bestellen

1. In onze webshop kun je huidverzorging, supplementen, thuistesten, boeken, het AAYA Magazine, cadeaubonnen en sommige consulten kopen. De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling hebt afgerond en betaald. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
2. We doen ons best om de producten juist te beschrijven en af te beelden. Kleine afwijkingen, bijvoorbeeld in kleur of verpakking, geven geen recht op ontbinding. De productinformatie is geen vervanging voor persoonlijk medisch advies. Twijfel je of een product bij je past, vraag het dan aan ons team.
3. Je betaalt je bestelling online met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. We verwerken online betalingen via Mollie. Je betaalt met iDEAL, creditcard, bankoverschrijving of Klarna.
4. Een product kan uitverkocht raken. Kunnen we je bestelling niet (volledig) leveren, dan laten we het je zo snel mogelijk weten en betalen we het bedrag voor het niet-geleverde deel binnen 14 dagen terug.

Levering en verzendkosten

5. We leveren in Nederland en België.
6. Binnen Nederland betaal je €4,95 verzendkosten. Bestel je voor €50 of meer, dan verzenden we gratis. Naar België betaal je €8 verzendkosten.
7. We verzenden je bestelling binnen 3 werkdagen. In elk geval leveren we binnen 30 dagen, tenzij we iets anders met je afspreken. Lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je je geld direct terug.
8. Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op jou over als het pakket bij jou (of bij iemand die jij hebt aangewezen) is afgeleverd.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

9. Als consument mag je een aankoop in de webshop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Deze bedenktijd begint op de dag nadat je (het laatste deel van) je bestelling hebt ontvangen.
10. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product. Je mag het alleen uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.
11. Uitzondering om hygiënische redenen. Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt bijvoorbeeld voor huidverzorging en cosmetica, supplementen en thuistesten waarvan de verzegeling of de verpakking is geopend.
12. Diensten. Koop je in de webshop een consult of check, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de aankoop. Vraag je ons uitdrukkelijk om binnen die 14 dagen al te starten, dan betaal je bij herroeping naar verhouding voor wat we al hebben gedaan. Heeft het consult of de check volledig plaatsgevonden, dan vervalt je herroepingsrecht. Na de bedenktijd gelden de annuleringsregels van artikel 5.
13. Wil je herroepen, meld dit dan binnen de bedenktijd per e-mail via sophie@aaya.nl. Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken: modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden. Je stuurt het product daarna binnen 14 dagen terug naar het retouradres dat wij je geven: Minervalaan 29, 1077 NL Amsterdam (tenzij we je bij je retourmelding een ander adres geven).
14. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na je melding terug, met dezelfde betaalmethode die je gebruikte. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

Garantie en conformiteit

15. Onze producten moeten voldoen aan wat je op basis van de productbeschrijving en de wet mag verwachten. Je hebt altijd de wettelijke rechten die je als consument hebt (artikel 7:17 en verder van het Burgerlijk Wetboek). Een eventuele extra garantie van een fabrikant beperkt deze rechten niet.
16. Is een product bij levering beschadigd, onjuist of werkt het niet goed, meld het ons dan binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt, bij voorkeur binnen 2 maanden, met een foto. We zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling. De kosten van het terugsturen zijn in dat geval voor ons.
17. Krijg je een huidreactie of andere klacht na het gebruik van een product, stop dan met het gebruik en neem contact met ons op. Bij ernstige klachten neem je contact op met je huisarts.

Artikel 9. Cadeaubonnen

1. Een AAYA Health & Cosmetic giftcard koop je in de webshop. We sturen de cadeaubon in een cadeauverpakking naar het adres dat je opgeeft.
2. Je kunt een cadeaubon gebruiken voor consulten, checks en behandelingen bij AAYA en voor producten. Je kunt de cadeaubon ook in onze webshop besteden. Laat bij het maken van je afspraak weten dat je met een cadeaubon wilt betalen.
3. Een cadeaubon is geldig tot en met 12 maanden na de datum van aankoop. De einddatum staat op de cadeaubon.
4. Kost een behandeling meer dan de waarde van de cadeaubon, dan betaal je het verschil bij. Kost de behandeling minder, dan blijft het restant op de cadeaubon staan en kun je dat later gebruiken, binnen de geldigheidsduur.
5. Een cadeaubon kun je niet inwisselen voor geld. Dit geldt niet voor je herroepingsrecht: een ongebruikte cadeaubon kun je binnen 14 dagen na ontvangst herroepen volgens artikel 8.
6. Behandel een cadeaubon als geld. Bij verlies of diefstal kunnen we de cadeaubon niet vervangen, tenzij je de aankoop kunt aantonen en de cadeaubon nog niet is gebruikt.
7. Of een behandeling bij de houder van de cadeaubon medisch verantwoord is, beoordeelt de behandelaar tijdens het consult. Wijst de behandelaar een behandeling af, dan blijft de cadeaubon geldig voor iets anders.

Artikel 10. Aansprakelijkheid en overmacht

1. Maken wij een fout bij een medische behandeling, dan zijn wij daarvoor aansprakelijk zoals de wet voorschrijft. Deze aansprakelijkheid beperken of sluiten wij niet uit (artikel 7:463 van het Burgerlijk Wetboek). AAYA en haar artsen zijn hiervoor verzekerd.
2. Voor andere schade, bijvoorbeeld bij producten uit de webshop of bij niet-medische diensten, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product of de betreffende dienst. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van AAYA of haar leidinggevenden, en niet voor zover de wet een beperking niet toestaat.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je ons onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, of doordat je de adviezen en instructies van je behandelaar niet hebt opgevolgd.
4. Een resultaat dat anders is dan je had gehoopt, of een bekende bijwerking of complicatie waarover we je vooraf hebben geïnformeerd, is op zichzelf geen fout.
5. Neem geen waardevolle spullen mee naar je afspraak. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van je eigendommen in de kliniek, tenzij dit door onze schuld komt.
6. Overmacht. Kunnen wij door een omstandigheid die niet aan ons te wijten is onze afspraken niet nakomen, bijvoorbeeld door plotselinge ziekte van een behandelaar, een storing, een staking of een tekort aan producten, dan mogen we de afspraak verplaatsen. Heb je al betaald voor iets wat daardoor niet doorgaat en wil je geen nieuwe afspraak, dan krijg je dat bedrag terug. Duurt de overmacht langer dan 3 maanden, dan mogen zowel jij als wij de overeenkomst ontbinden, zonder dat een van ons schadevergoeding verschuldigd is.

Artikel 11. Privacy en medisch dossier

1. We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en je medische gegevens, volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de WGBO. Hoe we dat precies doen, lees je in onze privacyverklaring.
2. Van elke cliënt leggen we een medisch dossier aan. Daarin staan onder meer je gegevens, je medische voorgeschiedenis, de afspraken over je behandeling, je toestemming en de foto's die we voor en na de behandeling maken.
3. Alle behandelaars en medewerkers van AAYA hebben een geheimhoudingsplicht. We delen je gegevens alleen met anderen als dat nodig is voor je behandeling en je daarvoor toestemming geeft, of als de wet ons daartoe verplicht. Bij een afwijkende uitslag kunnen we, met je toestemming, contact opnemen met je huisarts.
4. We bewaren je medisch dossier zo lang als de wet voorschrijft. Je hebt recht op inzage in en een kopie van je dossier, en je kunt ons vragen gegevens aan te vullen, te corrigeren of te verwijderen. Stuur je verzoek naar sophie@aaya.nl. We reageren binnen een maand. Meer hierover lees je in onze privacyverklaring.
5. We mogen gegevens gebruiken voor kwaliteitsverbetering, statistiek en wetenschappelijk onderzoek, maar alleen in een vorm die niet tot jou te herleiden is.

Artikel 12. Klachten en geschillen

1. Onze artsen en medewerkers doen hun werk zo zorgvuldig mogelijk. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan altijd weten. Onze klachtenregeling volgt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Je vindt de volledige regeling op Klachtenregeling en kwaliteit.
2. Stap 1: bespreek het met je behandelaar. Vaak is een gesprek de snelste weg naar een oplossing. Na een behandeling met injectables kun je hiervoor ook de controleafspraak gebruiken.
3. Stap 2: de klachtencoördinator. Kom je er samen niet uit, dien je klacht dan schriftelijk in bij onze klachtencoördinator via elize@aaya.nl. Zij biedt een luisterend oor, bemiddelt waar nodig en zoekt samen met jou naar een oplossing. We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren. Binnen 6 weken na ontvangst van je klacht krijg je een schriftelijk en gemotiveerd oordeel. Als dat nodig is, kunnen we die termijn één keer met maximaal 4 weken verlengen. Dat laten we je dan vooraf weten.
4. Stap 3: onafhankelijke klachtenfunctionaris. AAYA is aangesloten bij DOKH. Daar kun je gratis terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris, die je helpt je klacht te formuleren en kan bemiddelen.
5. Stap 4: geschilleninstantie. Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht, dan kun je je klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij AAYA is aangesloten: [naam en contactgegevens erkende geschilleninstantie invullen]. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen.
6. Klachten over producten uit de webshop, een bestelling of een factuur kun je melden via sophie@aaya.nl. We reageren binnen 14 dagen.
7. Dien je klacht in zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt. Een klacht schort je betalingsverplichting niet op, behalve voor het deel van de factuur waarover de klacht gaat.
8. Je kunt altijd ook een melding doen bij het NVCG-meldpunt misstanden cosmetische zorg. Die melding is bedoeld voor beeldvorming en leidt niet tot een persoonlijke oplossing van je klacht.
9. Je blijft altijd het recht houden om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.

Artikel 13. Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op de teksten, foto's, video's, logo's, huisstijl, het AAYA Magazine, AAYA TV, de 5xM-methode en andere materialen van AAYA liggen bij AAYA of bij de partijen die ons toestemming hebben gegeven ze te gebruiken.
2. Je mag deze materialen gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Zonder onze schriftelijke toestemming mag je ze niet kopiëren, openbaar maken of commercieel gebruiken.
3. Rapporten, behandelplannen en adviezen die je van ons krijgt, zijn bedoeld voor jouw persoonlijk gebruik.

Artikel 14. Wijzigingen

1. We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op onze website, met de datum waarop die ingaat.
2. Een nieuwe versie geldt voor afspraken, bestellingen en overeenkomsten die na de ingangsdatum worden gemaakt. Voor een lopend traject gelden wijzigingen pas als we je daar minimaal 30 dagen van tevoren over informeren. Ben je het niet eens met een wijziging die in je nadeel is, dan mag je het traject kosteloos beëindigen op de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 15. Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten met AAYA en op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument en woon je in een ander land, bijvoorbeeld België, dan houd je de bescherming die de dwingende regels van je eigen land je geven.
2. Voordat een van ons naar de rechter of een geschilleninstantie stapt, proberen we er eerst samen uit te komen.
3. Een geschil dat we niet samen of via de klachtenregeling oplossen, leggen we voor aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.